Returnering og refundering

Du skal kunne handle trygt hos os. Her finder du oplysninger om din lovbestemte fortrydelsesret, vores frivillige pengene-tilbage-garanti, og hvordan du returnerer en vare.

Sådan returnerer du en vare

Kontakt altid vores kundeservice først på contact@molliva.co.uk. Vi sender dig en returvejledning og den korrekte returadresse. Pakker, der sendes uden forudgående kontakt, kan vi desværre ikke finde eller spore. Det påvirker naturligvis ikke din lovbestemte fortrydelsesret.

Fortrydelsesret

Efter forbrugeraftaleloven har du følgende lovbestemte fortrydelsesret.

Fortrydelsesret

Du har ret til at træde tilbage fra denne aftale uden begrundelse inden for 14 dage.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse (har du bestilt flere varer, som leveres enkeltvis, regnes fristen fra den dag, hvor du eller den pågældende tredjemand får den sidste vare i fysisk besiddelse).

For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os (FH VENTURES LIMITED, Unit B, 11/F, Yam Tze Commercial Building, 23 Thomson Road, Wan Chai, Hong Kong, telefon: +1 307 306 9728, e-mail: contact@molliva.co.uk) din beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring (fx ved postbesørget brev eller e-mail). Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Følger af fortrydelse

Hvis du udøver din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i andet; under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.

Du skal returnere varerne eller aflevere dem til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dato, hvor du har informeret os om udøvelsen af fortrydelsesretten. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.

Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, hvis forseglingen er brudt efter leveringen. Det gælder fx en åbnet CC-concealer.

Slut på oplysninger om fortrydelsesret

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du vil fortryde aftalen.)

- Til: FH VENTURES LIMITED, Unit B, 11/F, Yam Tze Commercial Building, 23 Thomson Road, Wan Chai, Hong Kong, e-mail: contact@molliva.co.uk
- Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*) / levering af følgende tjenesteydelser (*):
- Bestilt den (*) / modtaget den (*):
- Forbrugerens/forbrugernes navn:
- Forbrugerens/forbrugernes adresse:
- Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):
- Dato:

(*) Det ikke relevante udstreges.

60 dages pengene-tilbage-garanti – vores løfte oven i dine lovbestemte rettigheder

Ud over din lovbestemte fortrydelsesret giver vi dig en frivillig 60 dages pengene-tilbage-garanti, der løber fra leveringsdagen. Passer størrelsen ikke, bytter vi den uden beregning. Er du ikke tilfreds, får du pengene tilbage. Du skal bare kontakte vores kundeservice.

Garantien dækker én vare pr. husstand og produkt. Den dækker ikke kosmetik, der har været åbnet (af hygiejnemæssige årsager, fx CC-concealeren), eller forsendelsesbeskyttelse. Garantien gælder ud over dine lovbestemte rettigheder og påvirker dem ikke.

Refundering

Vi refunderer købsprisen senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse, med samme betalingsmiddel, som du brugte. Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varerne retur eller dokumentation for, at du har sendt dem.

Fejl og mangler – dine rettigheder

Er en vare mangelfuld eller ikke som beskrevet, har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Det betyder, at du som udgangspunkt kan få varen repareret eller ombyttet og, hvis det ikke løser problemet, få et afslag i prisen eller pengene tilbage, afhængigt af den konkrete situation. Viser en mangel sig inden for 12 måneder efter leveringen, formodes den at have været til stede ved leveringen, medmindre vi kan bevise andet. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen; reklamerer du inden for to måneder, er det altid rettidigt.

Giv vores kundeservice besked om fejlen hurtigst muligt, gerne med billeder – så kan vi behandle sagen hurtigere. Er din reklamation berettiget, dækker vi omkostningerne ved at returnere varen, og vi reparerer eller ombytter den eller giver dig pengene tilbage.

Beskadiget eller mangelfuld pakke

Er din pakke beskadiget ved modtagelsen, eller mangler der noget, så kontakt vores kundeservice – vi tager os af det.

Klagemuligheder

Har du spørgsmål eller problemer, så skriv direkte til os – vi finder en løsning. Finder vi ikke en løsning sammen, kan du som forbruger indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk.

Kontakt

FH VENTURES LIMITED
Unit B, 11/F, Yam Tze Commercial Building
23 Thomson Road, Wan Chai, Hong Kong
Selskabsnummer (Companies Registry, Hongkong): 81393381
Business Registration-nummer: 81393381-000-10-26-8
E-mail: contact@molliva.co.uk
Telefon: +1 307 306 9728
Kundeservice: mandag til fredag kl. 09.00-17.00 (CET)

FH VENTURES LIMITED er sælger og din aftalepart ved alle ordrer i denne butik. Molliva er et brand under FH VENTURES LIMITED.